+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Если покупатель испортил внешний вид товара ненадлежащего качества

В результате наличия этих недостатков продукт не может быть использован потребителем в полной мере. Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки. По запросу покупателя в течение трех дней продавец обязан предоставить замену товара длительного пользования на время ремонтных работ. Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново. Экспертиза проводится за счет продавца , однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат купленного товара продавцу

Товар ненадлежащего качества: правила возврата

Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом. В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты.

Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара.

Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться чёткого алгоритма. От последовательности и грамотности ваших шагов зависит размер и скорость возврата средств. По закону возможен не только возврат бракованного товара, но и продукции, не соответствующей любым сведениям, которые были сообщены о ней продавцом или изготовителем. Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки.

Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения. Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно. К продукции, не подлежащей замене и возвращению, относят средства личной гигиены, лекарства, бытовую химию, косметику, бытовые приборы, используемые в гигиенических и медицинских целях, а также для приготовления пищи, мебель, автотранспорт, гражданское оружие и расходные материалы к нему.

Отказаться от товара, включённого в данный список, можно только в случае, если оно было куплено дистанционно по телефону, через Интернет. Эти правила касаются только качественных покупок. Вернуть товар ненадлежащего качества можно в любом случае.

Исключением являются технически сложные изделия, в отношении которых предусмотрен ремонт. Отказаться от приобретённой некачественной аппаратуры можно при условии невозможности своевременного устранения неполадок в работе. Если потребитель обнаружит, что его покупка имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:. Продукция с существенными недостатками не подлежит ремонту по гарантии — возможны только замена или возвращение.

После истечения срока годности продуктов, гарантийного периода для непродовольственных товаров, потребитель не сможет более обращаться с требованиями к поставщику или производителю.

Следует помнить, что период гарантии, установленный продавцом или изготовителем, может отличаться от утверждённых законом. Доказав производственные дефекты, потребитель имеет право на возврат некачественной продукции в течение двух лет. Сроки возврата некачественного товара, установленные законодательно, могут значительно различаться.

Потребовать возвращения оплаченных денежных средств, замены или бесплатного ремонта товара потребитель может у следующих организаций:. В период действия гарантии покупателю проще всего обратиться к юридическому лицу, которое указано в гарантийном талоне. Если после окончания ее действия, но в пределах срока службы изделия, будет обнаружен и доказан существенный заводской брак, то владелец сможет предъявить требования только производителю и импортеру.

Экспертная оценка качества назначается по желанию торговой организации или покупателя, если без неё невозможно определить, появилось повреждение до или после покупки. Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или разрешить провести её без него. По результатам проверки эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений. Если виновным признаётся продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя. Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу.

Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки. Заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке. Для возврата некачественного товара продавцу следует составить заявление и передать его вместе с покупкой сотруднику магазина.

Заявление на возврат может быть написано в свободной форме или по образцу, представленному в статье. Текст документа должен содержать следующие сведения:. К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие покупку: товарный чек, гарантийный талон и т. Скачать pretensiya-nekachestvenny-tovar. Можно ли вернуть бракованный товар без чека? Закон однозначно указывает, что возврат товара ненадлежащего качества без чека возможен, если есть другие доказательства даты и места его приобретения.

В качестве подтверждения могут быть приложены показания свидетелей или любые другие данные, удостоверяющие факт покупки изделия. Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки и без накладных документов производится только при условии, что владелец сможет доказать факт покупки у данного продавца. Заявление, прилагаемые документы и товар в магазин можно принести лично или отправить по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении.

В случае личного обращения рекомендуется потребовать у сотрудников магазина расписку в получении. Доставка крупногабаритных и тяжелых предметов от владельца до склада организовывается продавцом или производится возмещение затрат на транспортировку, осуществлённую потребителем самостоятельно. Установленный порядок возврата денежных средств обязывает продавца вернуть полную стоимость покупки, не учитывая длительность ее нахождения у потребителя. Если продавец или производитель отказываются вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд.

По вопросам продажи некачественного товара граждан РФ консультируют Роспотребнадзор и общественные организации по защите прав потребителей.

Специалисты этих структур подскажут, как вернуть деньги за некачественный товар. Общественные объединения помогают комплексно решить возникшую проблему, могут выступить от вашего лица в суде, если появится необходимость. ГК РФ гарантирует всем гражданам право на оплату только качественных покупок. В случае выявления любых повреждений или несоответствий потребитель вправе требовать обслуживания по гарантии, замены и возвращения продукции.

Содержание 1 Определение некачественного товара 2 Не подлежащие возврату изделия 3 Допустимые требования покупателя 4 Сроки для предъявления требований 5 К кому покупатель может обратиться? Особенно ярко качество хранения отражается на продуктах питания. Если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то это не всегда означает, что продукт подходит к употреблению.

При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным. Выбор требования оставлен законом на усмотрение потребителя.

Список доступных вариантов сокращается для технически сложных приборов, продукции с существенными дефектами и после истечения установленных сроков гарантии и годности для использования. Независимо от того, в какой срок вы обратились за возвратом, период, отведённый законом на обратное перечисление денежных средств физическим лицам, составляет 10 дней с момента получения продавцом заявления. В случае назначения экспертной проверки данный срок может быть продлен до 20 дней.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт — порядок действий покупателя Как вернуть покупку в гипермаркет OBI — правила возврата и порядок действий Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону — правила обмена и возврата. Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании

Права покупателей и обязанности предпринимателей закреплены законом на федеральном уровне. Однако нередко возникают спорные ситуации, приводящие к конфликтам и решениям проблемы через судебные органы.

Это случается потому, что далеко не все хорошо осведомлены о принятых стандартах возврата товара ненадлежащего качества в разных ситуациях.

В этой статье разберём, когда требуется расторгнуть сделку в связи с приобретением бракованного товара. Если купленная продукция оказалась с производственным браком, потребитель может вернуть её предпринимателю при соблюдении необходимых условий. Продукция, которая не соответствует ГОСТу или техническим условиям, при этом непригодна для применения по назначению без устранения недочётов, называется производственным браком.

Закон защищает стороны от недобросовестных участников сделки. Права покупателей при возврате продукции с недостатками описываются во второй главе ЗоЗПП с 18 по 24 статьи. Требования сохранить упаковку незаконно. Можно сдать товар без упаковки, если продавец в устной или письменной форме не указал иное.

При соблюдении всех условий для получения услуги возврата нужно принести или переслать покупку торговой организации. Магазин принимает изделия и при необходимости проводит проверку качества за свой счёт. Покупатель при желании может присутствовать при проведении экспертизы. Заполняется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя с подписью ответственного лица, а другой в предпринимателя. Срок гарантии устанавливается производителем или продавцом и начинает считаться со дня получения покупки.

Для сезонной продукции одежда, обувь и другие гарантийный срок начинается с момента начала сезона, который определяется в зависимости от климатических условий региона, где совершалась покупка. Покупатель может потребовать не только отмену сделки, но и замену товара.

В этом случае должны быть соблюдены те же условия, что и при возврате. Порядок осуществления процедуры такой же, как и при возврате: доставка продавцу , при необходимости проверка качества, обмен. Продавец обменивает некачественную продукцию в течение 7 дней, а если требуется проведение проверки, то срок увеличивается до 25 дней со дня предъявлена претензии. Нельзя вернуть только те изделия, бывшие в эксплуатации, которые относятся к категории качественных товаров.

Тогда сделку можно расторгнуть в течение двух недель. Перечисление средств осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии. Тот же срок действует и при замене, уменьшении стоимости, возмещении убытков. В случае задержки магазин выплачивает пени. При обмене на такой же предмет перерасчёт стоимости не делается. При замене на другую марку потребитель или, соответственно, продавец, выплачивают разницу в цене. В случае если товар продан в кредит , продавец возвращает сумму, равную на момент возврата совершённым платежам, а также оплату за оформление кредита.

Если же покупатель использовал для покупки потребительский займ, организация возвращает сумму выплаченных платежей, в том числе проценты и иные платежи. Покупатели часто задают вопросы о том, как поступить в ситуациях, когда продавец не выполняет закон. В случае отказа магазина принимать претензию, товар и перечислить средства, можно обратиться в орган по защите прав потребителей и в дальнейшем в суд. Когда при удовлетворительном решении сумма в указанные законом сроки так и не поступила, заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы и в суд.

При этом требовать уплаты пени за просрочку и причинение морального ущерба. Консультация по защите прав потребителей. Москва и московская обл. Мнение эксперта. В первом случае недостаток можно устранить, во втором — нет. Предмет с окончательным браком подлежит утилизации или реализации по сниженной цене, если вещь может выполнять свои функции. Отсутствие чека не является поводом для отказа в услуге, если потребитель сможет доказать, что приобретал продукцию именно в этой организации.

Например, если есть хотя бы часть упаковки со штрихкодом, можно выяснить дату и время продажи. Доставка крупногабаритного или тяжёлого более 5 кг товара проводится за счёт предпринимателя. В случае если магазин не осуществляет доставку, покупатель может отправить некачественные изделия за свой счёт, а продавец возмещает расходы. Когда между сторонами возникает спор о причинах появления недостатков, то также проводится экспертиза за счёт продавца.

Но если установлено, что дефект возник вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки, то покупатель возмещает магазину все расходы, связанные с процедурой возврата. Вернуть некачественную продукцию можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не обозначена продавцом, то предъявить претензию можно в течение двух лет со дня получения вещи заявителем.

Гарантийный срок начинает исчисляться заново с того дня, когда покупатель получил замену. Если в день обращения в торговой точке отсутствует нужный товар, обмен должен быть совершён в срок до 30 дней. Когда предприниматель не в состоянии сделать обмен в течение 7 дней, потребитель может потребовать предоставить на время осуществления процедуры аналогичный товар. Товары с недостатками возвращаются в период гарантии вне зависимости от того , применялись они или нет.

Если товар подорожал, производится перерасчёт и покупателю выплачивается разница в цене. Если цена снизилась, выплачивается полная стоимость покупки. Если ответственное лицо отказывается принимать заявление на возврат, оно отправляется по почте заказным письмом. Что делать, если продавец отказывается от возврата? В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:. Помогла статья? Оцените её. В течении какого периода времени можно вернуть товар в магазин? Заявление на возврат товара. Можно ли вернуть товар в магазин без чека? Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваше имя. Ваш e-mail. Задать вопрос эксперту.

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Авторизуйтесь на Яндексе, чтобы оценивать ответы экспертов.

Возврат товара ненадлежащего качества

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.

На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы — еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:. В году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях. Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества — возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:. Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо.

Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию. Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы. В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии.

Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги. На возврат обмен предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит. При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене. Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы обычно 10 дней , которая подтверждает или опровергает наличие дефекта.

В основном экспертизу проводит продавец, но если эксперт докажет вину потребителя, стоимость работы обяжут оплатить его. По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества.

Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник. Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения. Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.

Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд. Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак. Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида. При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете товарно-транспортные накладные, уплата налогов. Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить. Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги. Это право указано в статье Гражданского Кодекса РФ. Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак. В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке.

Особенно это относится к инновационным товарам к примеру, телефонам. На выявление брака и возвращение отводится 15 дней. Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.

На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия. Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред. При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.

Сложно возвратить приобретенную вещь при отсутствии чека, но при подтверждении покупки это допускается. Согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП, отсутствие квитанции не является основанием для отказа обмена бракованной вещи на новую. После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара.

При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки. Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается , но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента.

Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока. Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается.

Обязательное условие — сохранение товарного вида пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны. В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке — нет.

Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока. Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами. Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца.

Работник торговли имеет все основания:. Также возможен отказ при наличии внешних повреждений. Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине.

Обязательное условие — сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки. Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца. При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель. При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании. Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам.

Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом. Когда приобретенный товар соответствующего качества, но потребитель настаивает на замене из-за иных габаритов, модели, палитры, покроя или укомплектовки, эти факторы не повод для обмена. Законодательство дает менеджеру по продажам полное право ответить отказом на возвращение или замену товара, если:.

К примеру, клиент потребовал заменить продукцию 2 января. По закону на выполнение этого действия отводится 20 дней, но замена совершилась 30 января. Просрочка — 8 дней. Выплачивание неустойки по замене товара происходит добровольно. Покрытие неустойки не снимает с продавца ответственности за удовлетворение требования покупателя.

Клиент вправе предъявить работнику торговли или изготовителю претензию о возмещении имущественного и морального вреда. Если клиент не был проинформирован до приобретения, убытки возмещаются. При авансе клиент вправе требовать неустойки. Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях — городской.

Место нахождения суда выбирает истец. К заявлению присоединяют копии документов и пожелания о компенсации материального и морального вреда. Период изучения поданного иска мировым судом 1 месяц, городским — 2 месяца. Апелляция решения мирового суда выполняется в городском, а городского — в областном.

Система законодательных актов сегодня ориентирована на защиту прав потребителей. Права работников торговли ограничены. При возникновении споров — обращайтесь к юристам. Главная Блог Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция. Последнее обновление: Я даю согласие на обработку своих персональных данных Пользовательское соглашение. Похожие статьи. Как написать претензию банку Перечень товаров, не подлежащих возврату Подакцизные товары

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Федерального закона от Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Федеральных законов от Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Утратил силу. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Открыть полный текст документа. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.

Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом. В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

В результате наличия этих недостатков продукт не может быть использован потребителем в полной мере. Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки. По запросу покупателя в течение трех дней продавец обязан предоставить замену товара длительного пользования на время ремонтных работ.

Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново. Экспертиза проводится за счет продавца , однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. В случае с технически сложными товарами этот список будет несколько иной: покупатель может получить ремонт или его денежный эквивалент за проведение своими силами, а также замену товара.

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в любом виде. Обратиться с претензией можно на протяжении всего гарантийного срока, а если он не прописан, то в течение двух лет с момента покупки. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель.

Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Отказ в приеме бракованного товара с не сохраненным товарным видом

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

Вернув денежные средства за товар ненадлежащего качества - Вы поступили правильно. Даже если он и имеет ненадлежащий товарный вид, причина неисправности ведь не в этом. В противном случае, покупатель в судебном порядке взыскал бы с Вашего магазина сумму оплаты за товар, пени (неустойку) за не удовлетворение его требований в добровольном порядке, штраф в размере половины стоимости товара, моральный вред.

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества – образец заявления и порядок действий

Практически каждый гражданин сталкивается с ситуацией, когда в магазине приобретается некачественная продукция. Хорошо, если дефекты обнаруживаются в момент покупки, поскольку вещь можно поменять незамедлительно. Если изъян появляется через какое-то время в процессе эксплуатации, то покупателю пытаются вернуть товар обратно в магазин.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать. На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы — еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:.

Современное законодательство стоит на позиции защиты прав покупателей.

Права покупателей и обязанности предпринимателей закреплены законом на федеральном уровне. Однако нередко возникают спорные ситуации, приводящие к конфликтам и решениям проблемы через судебные органы. Это случается потому, что далеко не все хорошо осведомлены о принятых стандартах возврата товара ненадлежащего качества в разных ситуациях. В этой статье разберём, когда требуется расторгнуть сделку в связи с приобретением бракованного товара. Если купленная продукция оказалась с производственным браком, потребитель может вернуть её предпринимателю при соблюдении необходимых условий. Продукция, которая не соответствует ГОСТу или техническим условиям, при этом непригодна для применения по назначению без устранения недочётов, называется производственным браком.

В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей " бракованный товар вы обязаны принять обратно и вернуть покупателю деньги, или же обменять его на аналогичный товар надлежащего качества в законе ничего не сказано о его товарном виде. Для возврата технически сложного товара установлен срок возврата - 15 дней после приобретения после этого ТСТ можно вернуть только в определенных случаях. Вы имели право отправить товар на экспертизу для того чтобы определить причину и виновника поломки, и уже в зависимости от заключения эксперта выполнять требования покупателя или не выполнять, если причина поломки - ненадлежащее обращение с товаром, например. Условия сохранения товарного вида распространяется только если покупатель решит вернуть товар надлежащего качества , который не подошел по размерам, формам, габаритам и т.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.