+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответственность авиаперевозчика за задержку рейса

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Но мы то обычно встреваем в Нашей Раше или на всяких курортах типа Турции или Туниса. Что делать в этих случаях? Что говорит закон о задержке рейсов? Конечно надо учитывать, что некоторые авиакомпании клали на все кодексы и вертели их на всех местах. Вспомним хотя бы Победу , которая годами нарушала правила относительно перевозки багажа и ничего ей за это не было, а потом вообще все переписали под нее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация за отмену и задержку рейса.

Компенсация за задержку рейса

При таких обстоятельствах компенсации пассажирам за задержку рейса не выплачиваются. В случае кратковременных задержек материальные выплаты также не предусмотрены. Нужно ориентироваться на конкретные обстоятельства и время: при задержке рейса на час компенсация не выплачивается. Тем не менее клиент авиакомпании имеет право совершить один бесплатный звонок.

При желании можно отправить сообщение по электронному адресу. Важно поинтересоваться у рабочего персонала о причине задержки или позвонить на горячую линию; при задержке рейса на 2 часа компенсация также не предусмотрена.

В данном случае пассажиры вправе получить холодные закуски и напитки. Для родителей, путешествующих с детьми, возраст которых не превышает семи лет, нужно предоставить доступ к детской комнате, в которой мать и ребенок смогут отдохнуть. Воспользоваться средствами для связи тоже можно; при задержке рейса на 3 часа компенсация выражается в форме предложения перебронировать билеты. Также предоставляются напитки и закуски; при задержке рейса на 4 часа компенсация подразумевает бесплатное обслуживание на территории аэропорта, право на осуществление пары звонков или на отправку электронного сообщения.

Родителям с детьми предоставляется доступ к комнате для детей и матерей; при задержке рейса более 3 часов компенсация может быть выражена в следующем: предложение о возмещении стоимости авиабилета в течение недели, предоставление номера в гостинице ночью , предоставление трансфера днем, по истечении 8 часов , возмещение убытков, понесенных в результате покупки самых необходимых вещей.

В данном случае нужно предоставить чеки. Богиня Веста - история ее в Древнем Риме и Греции Компания по возможности должна заблаговременно оповещать пассажиров о том, что рейс задерживается.

В таком случае все граждане, имеющие билеты, могут либо отправиться к пункту назначения другим рейсом, либо вовсе отказаться от перелета. Если при отмене или задержке рейса запланированная пересадка находится под угрозой срыва, авиакомпания должна осуществить денежную выплату. Если взлет самолета задержан по вине авиакомпании, то пассажиры вправе требовать компенсационных выплат.

Важно учитывать, что заявления по рейсам, осуществляемым внутри страны по России , рассматриваются в соответствии с действующими в стране законами. Заявления по международным рейсам составляются по законам той страны, где расположен аэропорт отбытия. Такое заявление может быть составлено по месту регистрации авиакомпании. В России нужно проставить штамп на посадочном талоне или на маршрутной квитанции о задержке рейса. Это реально осуществить, если обратиться к обслуживающему персоналу авиакомпании или подойти к информационной стойке в аэропорте.

К претензии следует приложить все требуемые документы. Письменная жалоба может быть составлена в свободной форме. В ней должны указываться все нюансы возникшей проблемной ситуации, допущенные нарушения перевозчиком, а также требования самого заявителя.

Копию жалобы и подтверждения отправки нужно сохранить на случай решения дела в судебном порядке. Важно соблюдать сроки обращения. Жалоба должна быть составлена не позднее полугода с момента задержки рейса. Если дело касается международных рейсов, то в таком случае жалоба может быть составлена не позднее двух лет со дня задержки. Размер компенсации за задержку рейса Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме?

Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны. Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.

При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:.

Задержался самолет — кто ответственность несет?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Но мы то обычно встреваем в Нашей Раше или на всяких курортах типа Турции или Туниса.

Что делать в этих случаях? Что говорит закон о задержке рейсов? Конечно надо учитывать, что некоторые авиакомпании клали на все кодексы и вертели их на всех местах. Вспомним хотя бы Победу , которая годами нарушала правила относительно перевозки багажа и ничего ей за это не было, а потом вообще все переписали под нее. Московская межрегиональная транспортная прокуратура опубликовала памятку о правах авиапассажиров в случае задержки или отмены авиарейса, а также при отказе в вылете.

Должны ли вам сообщать о задержке рейса? Авиакомпания обязана сообщить вам на сколько задерживается рейс и причину. На деле, особенно во всяких региональных или зарубежных аэропортах представитель компании просто прячется и все. У кого запрашивать информацию не ясно, справочная аэропорта не в курсе, звонить в роуминге на горячую линию авиакомпании дорого и практически бессмысленно — там знают не больше.

Если вы летите по туру — есть смысл активно докапываться до отельного гида или по местной горячей линии туроператора. Часто авиакомпании принадлежит или тесно связана с туроператором и может быть получится узнать информацию.

Что нужно сделать? Собирать доказательства. Хотя информация о фактическом времени вылета должна отразиться на всяких ресурсах, гораздо надежнее снимать на видео табло со временем задержки, снять на видео других пассажиров — будут свидетелями, и всеми возможными способами требовать на посадочный штамп о задержке рейса, или у сотрудника авиакомпании, или на стойке информации аэропорта.

Спасибо наши мудрым вождям, уже второй год все планируют, но никак не могут увеличить сумму штрафов , в то время как в загнивающей пассажиры получают до евро. Задержка по погоде Если рейс задержан или отменен из-за погоды, то никакой компенсации не полагается.

Чем активно пользуется Аэрофлот в низкий сезон — если мало продали билетов — объявляют массовую отмену рейсов при ясном небе, самолеты всех других авиакомпаний летают, но ничего не докажешь.

И повторяется такое по много раз из года в год. Что должны предоставить пассажирам при задержке рейса? На деле дают или несъедобные бутерброды или ваучер в кафе которого не хватит даже на кофе.

Все это надо фиксировать и документировать, как минимум для публикации на нашем сайте с целью придания огласки, пусть потенциальные туристы избегают таких мошенников. Юридически доказать умышленные бессмысленные действия очень трудно. Отказ от перевозки Хоть в одном плане Россия лучше Европы. Если рейс задержан хоть на 5 минут, вы имеете право отказаться от перевозки даже по невозвратному тарифу и получить всю сумму назад. Знаю показательную историю от сервиса tutu , когда пенсионер сделал ошибку в дате и потратил довольно внушительную сумму денег на билет.

К сожалению ни сдать, ни поменять билет было невозможно. Но проникшись горем человека операторы поддержки внимательно следили в день вылета за рейсом. Рейс задержали на 15 минут, но этого стало достаточно чтобы отменить билет и вернуть все деньги покупателю.

Сразу звоните на горячую линию или в аэропорту у представителя авиакомпании фиксируете отказ от перевозки по причине задержки рейса. Кстати многие из вас берут горячие туры как старт для зимовки, они дешевле авиабилета да еще первые дней можно бесплатно жить в отеле.

Лететь назад не планируется. Закон не мешает отследить обратный рейс и если он будет задержан, что не редкость для чартеров — отказаться от перелета и затребовать деньги — еще и заработать. Хотя наверняка вам будут нести какую-нибудь пургу — все фиксируйте например звонок в колл центр и судитесь бесплатно по закону о защите прав потребителя, вроде даже онлайн сейчас можно, просите рассмотреть дело без вас. Задержка рейсов если вы приобрели пакетный тур Мы попросили прокомментировать ситуацию известного адвоката по туризму Эдуарда Шалоносова инстаграм Туроператор, предоставивший тур, несет ответственность за задержку рейса.

Очень часто, когда рейс задержан и возмущенные туристы требуют им помочь. А помощи ждать неоткуда. Туроператор ссылается на Авиакомпанию, а Авиакомпания говорит, что она не виновата. Давайте разберемся, кто виноват в этой ситуации. Туроператора всегда сломит Закон, поэтому сейчас приведу правовые нормы, которые обосновывают почему именно Согласно: 1 ст. Следовательно именно туроператор несет ответственность за задержку рейса.

При этом для того, чтобы доказать задержку рейса- необходимо получить отметку о задержке рейса. Отметку можно получить у лиц: 1. У администратора аэропорта, просим указанный выше текст. Теперь рассмотрим ситуацию, когда турист уже не может получить отметку о задержке рейса, потому что пошел на посадку.

При прилете в аэропорт России, также можно получить отметку о задержке рейса на стойке авиакомпании или у администрации аэропорта. Какие права у пассажира при задержке рейса: Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика авиакомпании или вынужденная задержка самолета при отправке и или в полете.

Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета. В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете п.

Приказом Минтранса России от При задержке рейса пассажир имеет следующие права: 1 право на отказ от полета. Так, пассажир вправе обратиться к туроператору с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т. К претензии в адрес туроператора пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.

МРОТ, влияющий на размер штрафа Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной руб, соответственно штраф составит 25 рублей в час.

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса: Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на : бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно п.

При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время; 5 размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. Независимо от того, что перевозчик выплатит пассажиру штраф, турист имеет право требовать возмещение морального вреда или убытков с туроператора.

И конечно, чтобы туристы понимали, что туроператор предоставит справку о технической неисправности самолета. Потому что об этом говорит судебная практика и документами о неисправности самолета служат: 1. Рапорт командира воздушного судна; 2. Техническое заключение аэропортовой службы о технической неисправности; 3. Телеграмма в адрес авиакомпании -что судно неисправно. Это не простая справка и подпись — самолет сломался.

Доказательства поломки самолета должны быть весомые и никакие справки их не заменят. Почему это важно знать? Если туристы обратятся в суд- им могут попытаться подсунуть справку о поломке самолета.

Поэтому, каждый пассажир, кто считает что его обманули имеет право взыскать как минимум моральный вред. Последний случай по которому Авиакомпания Ред Вингс задержала рейс. Турист взыскал с авиакомпании 6 , 48 рублей. Хотя тур стоил у туристов 55 ,00 рублей. Получается за задержку рейса турист взыскал не с туроператора, потому что решил судится с перевозчиком.

Реальные истории задержки рейсов: Александр Слободин: самое классное задержание рейса было в Южно-Сахалинске в году. У меня как раз была страховка от невылета, которую раньше можно было через Сбер делать но обслуживал её другой ассист , если у тебя есть его карта.

Платили 50 евро в час. Задержка — 14 часов. Главное поставить штамп на билете и взять справку в аэрофлоте.

Всё выплатили , недели через три на карту. Плюс еще бесплатно в Хабаровске гостиницу дали. Минус — не погулял по Хабаровску днём. Татьяна Красноперова: У нашей семьи тоже был неприятный опыт с задержкой рейса. Но из-за тумана в Ижевске рейс все переносили и переносили. Задержали 2 или 3 рейса в Ижевск. В итоге в районе Мы вылетели только в 12 часов дня Мы были втроём: я, муж и дочь 2х лет.

Дали 1 раз талоны на питание, которых хватило только на бутерброды в сабвее. В районе 12 ночи, после того как один рейс улетел, нам сообщили что наш рейс задержат до 7 утра, после этого начали говорить про гостиницу, но к 2 ночи все ещё не начинали развозить, поэтому мы решили остаться в аэропорту. Ребёнок спал у меня на руках.

Завтрака с утра нам естественно никто не предложил. В районе 11 упра всех посадили в автобус но через 10 минут заставили выйти, так как оказалось, что часть пассажиров, кто все таки дождался гостиницы забыли привезти.

Я сама лично звонила директору Ижавиа, спрашивали почему 1 рейс улетел, а другие нет, на что получила ответ, что якобы пилот того борта сам принял решение лететь. Не знаю насколько это правда, но в остальном началось динамо: авиакомпания говорила что все зависит от Домодедово, Домодедово- что все вопросы к авиокомпании. Один плюс: после того как нас посадили наконец таки в самолёт и мы набрали высоту нам дали очень хороший обед, таких обычно у Ижавиа не бывает.

Никому не поделаешь сидеть в аэропорту 16 часов в канун Нового года. Вот такая история. Возможно сумбурно, но до сих пор как вспоминаю так пробивает на эмоции. У многих из вас случались неприятные истории с задержкой рейсов. Поделитесь ими на travelbelka gmail.

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации. Из статьи вы узнаете: размер денежной компенсации в Европе и России. при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика. что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса.  Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания. Что это значит на деле? Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса: плохая погода. забастовка персонала.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

Что положено пассажиру при задержке авиарейса? На что могут рассчитывать авиапассажиры в этой ситуации. Задержка или отмена рейса может испортить ещё не начавшееся путешествие. В такую ситуацию может попасть каждый из нас, ведь ежемесячно только в России отменяется до 70 тысяч рейсов, а число задержанных приближается к тысячам.

У пассажиров есть права, а у авиакомпании обязанности по отношению к пассажирам. Отказ от полета и возмещение убытков Вне зависимости от причины задержки рейса, авиакомпания обязана сообщить об этом пассажирам заранее всеми доступными способами. Самый оптимальный вариант — рассылка СМС-сообщений или писем на электронную почту. То есть пассажиры не должны узнать о том, что им не стоило торопиться на свой рейс, только в аэропорту.

Перевозчик обязан предупредить не только о самом факте задержки, но и сообщить на какое время задерживаются вылет либо прилет, а также постоянно информировать обо всех изменениях. Пассажиры, у которых задержали рейс имеют право отказаться от перелета. При этом авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу.

В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время задержки не установлено. Пассажир может потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги. Важно: Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании.

Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут. Авиакомпании часто предлагают перелет другим самолетом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае речи ни о какой доплате быть не может. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, которая должна была выполнить рейс изначально и продала на него билеты.

Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа. Компенсации и штрафы Законодательством установлено, что авиакомпания-перевозчик уплачивает пассажиру штраф, если по его вине произошла: задержка отправления пассажира; задержка отправления самолета; опоздание прибытия самолета.

Эти правила не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы. Полчаса до рейса Известен случай, когда самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды. И пилот, чтобы приободрить пассажиров, заказал пиццу прямо на борт.

Он сделал это по собственной инициативе. В России авиакомпания, которая вовремя не отправила пассажиров, должна предоставить им набор сервисов в аэропорту. В зависимости от срока ожидания пассажир может рассчитывать на: бесплатное хранение багажа; предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам; два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений электронной почтой; прохладительные напитки при задержке от 2 часов; бесплатное горячее питание при задержке авиарейса от 4 часов, в случае длительной задержки через каждые 6 часов; бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов более 6 часов в ночное время ; бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Эти требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам. В случае, если перевозчик их не выполнил, пассажир может оплатить такие услуги самостоятельно, а потом потребовать компенсации потраченных средств, подтвердив расходы чеками. Что делать в случае задержки рейса Найдите представителя авиакомпании он может стоять у стойки регистрации, кассе в аэропорту, у вашего гейта.

Не можете найти — позвоните в авиакомпанию. Поставьте отметку у сотрудника перевозчика о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании. Собирайте все чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания рейса. При первой возможности напишите заявление в авиакомпанию и приложите к нему чеки.

Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить к заявлению. Вы можете задать свой вопрос на любую правовую тему работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы.

Задержка рейса

В меньшинстве — авиакомпании, которые компенсируют только задержку больше 8 часов, которые выплачивают максимум или юаней или даже никак не компенсируют. Это значит, что вы можете рассчитывать на обычную европейскую компенсацию. Компенсации за задержку и отмену рейса в Африке У каждой африканской авиакомпании свои правила на случай отмены перелета, задержки рейса или овербукинга.

Перед покупкой билета стоит хорошенько вникнуть в условия перевозки — это сбережет кучу нервов, если рейс задержат или отменят где-нибудь в ЮАР. Если путешествуете по Египту на борту EgyptAir и рейс отменили или задержали, авиакомпания обязуется по вашему выбору либо бесплатно посадить вас на ближайший рейс, либо вернуть полную стоимость билета.

Если тариф за место на новом рейсе окажется ниже тарифа, по которому вы изначально купили билет, вам вернут разницу. Если вам отказали в посадке из-за овербукинга, EgyptAir поможет долететь другим рейсом и выплатит компенсацию, которая рассчитывается индивидуально в каждом случае.

Похожие правила у Air Madagascar. Это значит, что при задержке или отмене рейса в Марокко вы можете рассчитывать на компенсацию по европейским законам. Почитать правила SAA на русском языке Если вылет задерживают более чем на 2 часа, когда вы уже на борту, и нет угрозы безопасности, вам обязаны позволить сойти с рейса.

О статусе и причине задержки должны сообщать каждые полчаса. Если SAA откладывает домашний рейс более чем на 2 часа или международный более чем на 4 часа, она обязана вас накормить, выдать напитки и заселить за свой счет в гостиницу, если задержка подразумевает ночевку.

Если рейс South African Airways задерживают более чем на 12 часов, вам полагается скидка на два сектора будущих перелетов этой авиакомпанией.

При отмене рейса SAA вам предложат бесплатный альтернативный рейс или полный возврат средств. Если сначала рейс задерживали и вы успели воспользоваться услугами питания и размещения в отеле, при отмене перелета авиакомпания возместит вам расходы на еду, гостиницу и транспорт за первые 24 часа. Если новый рейс отправляется через день, вам также бесплатно положены питание, два телефонных звонка, факса или имейла, размещение в гостинице и трансфер между отелем и аэропортом.

Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту Бывает, что авиакомпания откладывает вылет, когда все пассажиры уже сидят в самолете. Юридически задержка рейса на борту ничем не отличается от задержки в аэропорту — вам положено все то же самое. Вот что вам должны предоставить в России и Европе. В Америке пассажиры в самолете пользуются дополнительным правом по сравнению с пассажирами в здании аэропорта: их должны покормить и предложить напитки через 2 часа задержки.

Пол Хадсон, президент FlyersRights Вы имеете право на вынужденный отказ от перелета из-за задержки рейса в любой момент вплоть до команды на взлет — то есть даже если уже вошли в самолет и заняли места.

Как оформить вынужденный отказ от перелета и получить возврат стоимости билета Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.

Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается. Если вы решили оформить вынужденный возврат после того, как вас покормили и поселили в гостинице, вы в своем праве. Возвращать авиакомпании деньги за еду и жилье при этом не придется. В России вы имеете право на вынужденный отказ в случае отмены или задержки рейса по статье Федеральных авиационных правил , без уточнения минимального срока задержки. S7 Airlines : есть возможность вернуть стоимость авиабилета в виде сертификата, который в будущем можно потратить на перелеты и дополнительные услуги.

Если хотите вернуть деньги на карту, имейте в виду, что срок возврата из-за пандемии увеличился до 60 рабочих дней. Время зачисления средств на карту при возврате зависит от вашего банка — в среднем 2—14 банковских дней, максимум — 30 банковских дней. Всегда читайте правила обмена и возврата билетов на официальных сайтах авиакомпаний перед бронированием. Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP В США возврат полной стоимости билета в случае отмены или задержки рейса авиакомпании прописывают в договоре перевозки.

Минимальная длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена. В Азии условия возврата зависят от авиакомпании, например, AirAsia вернет деньги за билет , если рейс был отменен или отложен более чем на 3 часа. В Африке правила возврата полной стоимости билета определяет перевозчик. Марокканские авиакомпании действуют по европейским правилам, у остальных внимательно читайте договор о перевозке.

Если вы решили отказаться от перелета из-за отмены или задержки рейса и оформить вынужденный возврат: Обратитесь к представителю авиакомпании и сообщите о своем отказе от перелета. Если просто не прийти на регистрацию или посадку, это будет считаться неявкой на рейс No-Show , и вам не вернут деньги; В России получите штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию об отмене или задержке рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета.

В Америке такой штамп не нужен, в Европе — только при отказе в посадке при овербукинге; Соберите другие доказательства, что рейс был задержан или отменен: сделайте скриншот со статусом вылетов и прилетов с официального сайта, сфотографируйте табло информации в аэропорту. Это необязательно, но может помочь в спорных ситуациях; Подайте заявление на вынужденный возврат.

Если в аэропорту есть представительство авиакомпании, оформите претензию лично. Какие документы приложить. Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте например, все происходит ночью , отправить претензию также можно через официальный сайт перевозчика.

Только будьте готовы к тому, что электронные письма и обращения через веб-формы могут проигнорировать. Продублируйте свой запрос звонком в авиакомпанию. Если авиакомпания отказывает, а вы считаете, что претензия справедлива, спокойно и вежливо ссылайтесь на законы и настаивайте на своем. Когда авиакомпания приняла положительное решение, вам остается только дождаться, когда придут деньги.

Это занимает от 7 дней в Европе до нескольких месяцев в России. Вынужденный возврат при отмене рейса с пересадкой Допустим, вы летите из Москвы в Эдинбург через Лондон и первый рейс — Москва—Лондон — отменили.

Если вы оформили весь перелет одним билетом, при вынужденном отказе от поездки вам возместят стоимость всего маршрута. Если билетов было два, то есть вы оплатили перелеты Москва—Лондон и Лондон—Эдинбург по отдельности, то вернуть получится только сумму за отмененный сектор. Билет из Лондона в Эдинбург в этом случае придется сдавать по обычным правилам тарифа. Читайте, что тогда делать и как вернуть деньги.

Если перелет с пересадкой куплен одним билетом и отмена коснулась второй части путешествия, вам должны предоставить альтернативные варианты перелета. Если авиакомпания этого не сделала, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть деньги за билет в Эдинбург, но и обеспечить вам бесплатный возврат в Москву. Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip — это когда оба билета на одном бланке.

В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию В России, согласно й статье Воздушного кодекса РФ , можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со дня задержки или отмены рейса. В Европе претензии принимают в течение двух лет — на основании Монреальской конвенции. В Великобритании законы еще лояльнее к пассажирам: можно получить возмещение за рейсы, отмененные или задержанные в течение последних шести лет.

Даже если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. С этим может помочь агентство, через которое вы покупали билеты: бывает, посредники берут на себя решение проблем пассажиров и сами разбираются с перевозчиками.

У некоторых агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета. Когда авиакомпания вернет деньги Российская авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения пункт 1 статьи ВК РФ.

Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе от перелета или выплаты компенсации и штрафа при значительной задержке рейса.

Поэтому каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде. Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода. Когда пора подавать в суд В России, если с момента получения досудебной претензии прошло 30 дней, а перевозчик не согласился удовлетворить ваши требования, вы можете подать на него в суд.

То есть подать в суд на перевозчика вы можете в ближайшем к вашему дому или к офису авиакомпании суде общей юрисдикции. Подать в суд на авиакомпанию можно в течение трех лет с момента задержки или отмены рейса пункт 1 статьи ГК РФ. Пакет документов для подачи в суд на авиакомпанию 1 исковое заявление, 2 ксерокопия проездного документа с отметкой о задержке вылета или отмене рейса.

Мы рекомендуем сразу проявлять настойчивость в переговорах с авиакомпанией — большинство таких споров решается в досудебном порядке. Иск к авиакомпании стоит подавать, только если вы исчерпали попытки решить все полюбовно и между вами остались неустранимые разногласия. Защищать свои интересы в суде — непросто.

Не жадничайте и не пытайтесь извлечь выгоду из неудачного стечения обстоятельств: это может обернуться против вас.

Например, если из-за переноса рейса вы жили в люксе и ужинали лобстерами, в суде вам придется доказать необходимость этих расходов, что вряд ли удастся. Если же вести себя корректно, авиакомпании часто отвечают взаимностью.

Если решили подавать в суд, но не хотите тратить много времени и сил, вы можете переложить тяжбу на плечи коммерческих структур вроде EUclaim , Refund. Им же можно поручить все общение с зарубежной авиакомпанией, в том числе досудебное. Что делать, если авиакомпания обанкротилась В марте года обанкротился британский Flybe, крупнейший независимый региональный перевозчик в Европе. Банкротство перевозчика — событие непредсказуемое, но не уникальное: и в России, и в мире есть опыт поддержки путешественников в таких ситуациях, особенно если в активах авиакомпании была доля государства.

Моя авиакомпания — банкрот. Как быть? Как правило, авиакомпании решают такие вопросы, не доводя дело до суда. Общаться с авиакомпанией всегда лучше письменно, по имейлу: чтобы остались доказательства.

Если звоните, записывайте разговоры на диктофон. Если общаетесь в онлайн-чате, делайте скриншоты, на которых виден адрес сайта. Официальные ведомства сообщают, если рейсы авиакомпании-банкрота готовы выполнить другие перевозчики. Так было, например, с ВИМ-Авиа.

Так вы увеличите свои шансы быстро обменять билет на другой рейс или получить другие гарантии. Всегда добивайтесь письменного подтверждения договоренностей. Вполне возможно, что проблема решена и обратный рейс для вас уже организован. Обычно банкрот удовлетворяет требования истцов в порядке очереди: cначала идут кредиторы, аэропорты, топливные заправщики, сотрудники и только потом пассажиры.

Что еще полезно знать о правах авиапассажиров:.

В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа.

Что делать при задержке рейса?

Что делать при задержке рейса? При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.

Задержка рейса Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика авиакомпании или вынужденная задержка самолета при отправке и или в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета. В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете п. Приказом Минтранса России от Права пассажира при задержке рейса При задержке рейса пассажир имеет следующие права п.

Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным"; право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т. К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.

Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса п. При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 специальных права заимствования ст.

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения ст. Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно п.

При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. Наиболее популярные материалы "Азбуки права" доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Что положено пассажиру при задержке авиарейса?

Они распространяются на рейсы, выполняемые российскими компаниями. Если рейс задерживается, пассажир имеет право на: Бесплатное получение напитков. Актуально при задержке свыше двух часов; Бесплатное горячее питание, если задержка составляет от четырех часов; Бесплатное размещение в гостинице и оплату такси до нее, если задержка составляет 8 часов днем, или 6 часов ночью; Перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией, если перелет отменен; Отказ от перелета и возврат стоимости билета; Компенсацию убытков, понесенных из-за задержки рейса; Организацию бесплатного хранения багажа; Взыскание компенсации за моральный вред; Получение доступа в комнату матери и ребенка. Примечание: авиакомпании могут самостоятельно устанавливать дополнительные гарантии для пассажиров. Что касается овербукинга, то он законодательством не регулируется. Обычно перевозчики предлагают другие рейсы.

Туроператор, предоставивший тур, несет ответственность за задержку рейса. Очень часто, когда рейс задержан и возмущенные туристы требуют им помочь. А помощи ждать неоткуда.  В % случаев это справка сделана авиаперевозчиком по просьбе туроператора, дабы скрыть факт задержки рейса. Потому что об этом говорит судебная практика и документами о неисправности самолета служат: 1. Рапорт командира воздушного судна; 2. Техническое заключение аэропортовой службы о технической неисправности; 3. Телеграмма в адрес авиакомпании -что судно неисправно.

Компенсация за задержку рейса в 2020 году

В меньшинстве — авиакомпании, которые компенсируют только задержку больше 8 часов, которые выплачивают максимум или юаней или даже никак не компенсируют. Это значит, что вы можете рассчитывать на обычную европейскую компенсацию. Компенсации за задержку и отмену рейса в Африке У каждой африканской авиакомпании свои правила на случай отмены перелета, задержки рейса или овербукинга.

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Что делать при задержке рейса? При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т. Задержка рейса Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика авиакомпании или вынужденная задержка самолета при отправке и или в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

Задержался самолет — кто ответственность несет?

Что положено пассажиру при задержке авиарейса? На что могут рассчитывать авиапассажиры в этой ситуации. Задержка или отмена рейса может испортить ещё не начавшееся путешествие. В такую ситуацию может попасть каждый из нас, ведь ежемесячно только в России отменяется до 70 тысяч рейсов, а число задержанных приближается к тысячам. У пассажиров есть права, а у авиакомпании обязанности по отношению к пассажирам. Отказ от полета и возмещение убытков Вне зависимости от причины задержки рейса, авиакомпания обязана сообщить об этом пассажирам заранее всеми доступными способами. Самый оптимальный вариант — рассылка СМС-сообщений или писем на электронную почту.

При таких обстоятельствах компенсации пассажирам за задержку рейса не выплачиваются. В случае кратковременных задержек материальные выплаты также не предусмотрены. Нужно ориентироваться на конкретные обстоятельства и время: при задержке рейса на час компенсация не выплачивается.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация за задержку рейса! Получили деньги.
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ксения

    Лайк однозначно ??????

  2. Ипатий

    В Европейских банках уже давно существует такая практика