+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Кто оплачивает гарантийный ремонт бытовой техники

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте? Этот вопрос может оказаться спорным для покупателя и продавца. В нашей статье рассмотрим, когда доставку обязан оплатить покупатель, а когда продавец. Гарантийный срок прописывается в договоре купли-продажи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ремонт техники

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте? Этот вопрос может оказаться спорным для покупателя и продавца. В нашей статье рассмотрим, когда доставку обязан оплатить покупатель, а когда продавец. Гарантийный срок прописывается в договоре купли-продажи. Датой начала обязательства продавца обеспечивать качество товара в течение гарантийного срока является день передачи товара покупателю или выполнения работ ст. Гарантийный срок может быть продлен, если покупатель не мог пользоваться товаром по вине продавца или из-за поломки товара.

Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом. Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ, указанные выше. В силу п. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес. Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта стоимость экспертизы, доставка и т.

Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит.

В случае с юридическими лицами во избежание споров и судебных разбирательств не следует пренебрегать подробным изложением гарантийных условий в договоре, прописывая обязанность продавца оплатить доставку товара от покупателя при наступлении гарантийного случая. Состав затрат, относящихся к гарантийному ремонту, в нормативных актах отсутствует. Однако из ст. Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным.

Расходы на гарантийный ремонт могут учитываться в бухучете с помощью резерва. При приемке товара на гарантийный ремонт продавец отражает этот факт на забалансовом счете в бухучете. Подписывайтесь на новости. Подписаться ОК. Присоединяйтесь к нам в соц. Понятие гарантии Транспортные расходы при гарантийном ремонте Итоги.

Понятие гарантии Ст. Транспортные расходы при гарантийном ремонте В силу п. Итоги Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Добавить в закладки. Предыдущая статья Следующая статья. Советуем прочитать. Последнее с форума. Ваши вопросы. А если речь идёт о физлице, вес товара которого, менее 5 кг, но товар этот был куплен дистанционно в другом городе - кто должен оплачивать транспортные расходы туда-обратно и где об этом сказано?

Александр, добрый день! Поэтому, если в договоре физлица отдельным пунктом не описано, кто несет затраты по транспортным расходам в случае гарантийного ремонта, то доставку товара весом менее 5 кг придется оплачивать физлицу. Посмотрите, пожалуйста, на форуме был подобный вопрос. Ваш вопрос. Помогаем в работе.

Подпишитесь на рассылку — 1 раз в неделю, бесплатно. Есть вопросы? Получите быстрый ответ на форуме.

Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

Сделать дорогую покупку и обнаружить, что она неисправна, или попользоваться ею совсем мало и получить сломанную бесполезную вещь, такое кому угодно испортит настроение, а еще больше, планы. Вот тут пригодятся правила обязательного гарантийного ремонта товара и бытовой техники, которые не вернут потраченного времени, но вернут потраченные деньги и заставят виновных исправить недодел.

Закон обязывает продавца, изготовителя, дилера, то есть любое реализовавшее продукт лицо, брать все расходы по исправлению обнаруженных у проданной им продукции недостатков на себя. Разумеется, большинство от этой обязанности стремится уклониться. Если изучить все о гарантийном ремонте и следовать конкретному алгоритму, расписанному здесь, можно добиться быстрого, качественного разрешения ситуации с любым продавцом-производителем. Во избежание нестыковок, перед обращением с претензией следует выявить и уяснить следующие детали:.

Если ТСТ поломался первый раз, а с момента его приобретения прошло больше 15 суток, допускается только ремонтировать поломку, возвращение денег невозможно. Повторный инцидент разрешает денежную компенсацию. Таким образом, если недостаток обнаружен у смартфона после 2 с лишним недель пользования, ни обменять, ни вернуть его за деньги обратно не получится. Только ремонт. Исключение составляют недостатки, являющиеся существенными, согласно техническим параметрам.

Претензии надлежит удовлетворять безвозмездно, когда соблюден срок ремонта по гарантии, исходя из разных обстоятельств. То есть:. Только обращение в положенные временные рамки с соблюдением этих условий позволит признать инцидент гарантийным. Требовать бесплатное исправление или возврат товара в течение гарантийного срока по закону бесполезно, когда вещь:. Отремонтировать испорченную таким образом вещь продавец или изготовитель не откажется, но только за полноценную плату.

Ответственный за исправление брака, нарушения далее, ответственное лицо ОЛ может согласиться и не согласиться с претензией, особенно, когда дело касается сложной бытовой техники.

В каждом случае свой алгоритм действий. После этого следует ждать окончания ремонта, на который законодательством предусмотрено не более 45 суток со дня подачи заявления и передачи товарного объекта. Когда это возможно, устранять поломку разрешается моментально, то есть при истце.

Никаких уважительных причин для продления исполнения обязательств по ремонту законом не определено. Исполнитель обязан уложиться вовремя. Если сервисный центр не починил по гарантии свою продукцию к обещанному дню, то покупатель имеет право:. Подобное нарушение позволяет покупателю обойти правила гарантийного ремонта бытовой техники сложной категории, которые разрешают только правку товара при должном развитии событий, а не его замену или компенсацию. При нарушении сроков ответчиком, данное правило аннулируется, и вступают общие условия.

Однако все это возможно осуществить только после того, как были приняты полноценные меры, чтобы получить свою вещь обратно, и при своевременной подаче новых требований письменно. По достижении положительного результата ОЛ обязано отправить своему клиенту извещение о том, что изделие можно забрать.

Теперь, если сложная быттехника снова сломается, можно, например, проводить не ремонт телефонов по гарантии, а их замену или возвращение денег. До момента проверки продавцом товарного объекта включительно все идет по тому же сценарию, что и при первом раскладе.

Дальше ответчик заявляет, что считает возникший или обнаруженный дефект негарантийным, и что исправление возможно, но за отдельную плату. Либо просто отказывается принять товар. В этом случае следующим шагом потребителя является запрос и назначение специальной экспертизы. Организовать ее вправе обе стороны.

Получив положительные для потребителя результаты экспертизы, большинство поставщиков отменяет свой отказ и соглашается провести починку во избежание плохой рекламы или судебных расходов. В противном случае, следующий посыл истца — смелое обращение в суд. В иске обязательно необходимо указать, как отреагировал виновник на экспертизу и просьбу исполнить свои обязанности.

Если был получен письменный отказ, то нужно приложить его к судебному заявлению. Если реакции вообще не было, что тоже приравнивается к отказу, описать это в тексте иска. Сам иск должен составлять юрист. Суд прошел, иск удовлетворен, решение суда вступило в действие.

Дальше работа приставов, к которым нужно только занести исполнительный лист. Все подобные изобретения относятся к сложной бытовой технике, стало быть, на них распространяются те же законы. А именно:. То есть придется платить. Если ремонтное обслуживание уже произведено в отношении вещи, оформленной как гарантийный случай, даже если мастер действительно выявил обратное, услуга покупателем оплачиваться не должна, ибо нового соглашения как следует заключено не было.

Торговое законодательство не запрещает пострадавшему самолично выполнить устранение проблем, возникших у покупки. Случается, что нет доверия к предлагаемому стороной виновника мастеру или починить вещь нужно было незамедлительно. К году жестких установок по процедуре возмещения средств за самостоятельный ремонт нет, но есть наработанный алгоритм. Закон подобный расклад тоже допускает. Однако в этом случае могут возникнуть трения с ОЛ, которое вправе потребовать доказательств того, что поломка попадала под гарантийное обслуживание.

Часто такие ситуации возникают у приобретателей многочисленных сотовых и мобильников. Поэтому здесь лучше не проявлять самостоятельность, а изучить, как правильно вернуть телефон по гарантии по рассказу выше.

На время возникших судебных разбирательств действие общей гарантии продляется, если суд принял сторону истца. То есть, если изначально стоит период 5 лет, а во время него полгода шел суд, срок превращается в 5,5 лет. Первичное ремонтирование — товар проявил неисправность впервые.

Все последующие поломки попадают под повторный ремонт по гарантии или возврат денег, независимо от категории техники и количества предыдущих починок. А именно: если починили одно место, а испортили другое царапина, скол , обязаны нести новую ответственность и возмещать клиенту нарушение. И последнее, исправление поломки по гарантийному обязательству у привычной бытовой техники не так сложно организовать самостоятельно. Но когда вопрос возникает в отношении крупных, дорогостоящих покупок, иском должен заниматься юрист, экономия здесь совсем неуместна.

Гарантийному ремонту подлежат товары, которые сломались не по вине покупателя, когда скрытый дефект от производителя был обнаружен в течении гарантийного срока. Лучше сразу покупать отличные товары, чтобы не прибегать к такому ремонту. Ваш адрес email не будет опубликован.

Skip to content. Home Права потребителей Все о гарантийном ремонте. Правила, законодательные нормы, сроки, ответственность. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Оглавление 1 Начальная информация 2 Чтобы не опоздать 3 Негарантийные поломки 4 Порядок действий при наступлении гарантийного случая 4. Не нашли ответа на свой вопрос? Похожие записи Как получить право на ношение травматического оружия?

Правила, процедура, сроки, цена. Как зарегистрировать ИП без наемных работников в ПФР — процедура, правила, документы, цена, сроки Кто и как может встать на очередь на получение квартиры — процедура, правила, сроки. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:.

Отправить Отмена.

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный. Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем. Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Они установлены ст. В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи. Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового товарного чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке. После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи.

Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:. При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии.

Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение. Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей.

Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель. В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую. Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее.

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:. Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее.

Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам долгая доставка, монтаж, наладка , то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов.

В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом компанией-производителем. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд. Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте.

Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет. В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин.

Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы.

Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу. Хочу уточнить нюансы по закону о защите прав потребителей. Вопрос связан с гарантийным ремонтом. Сдал компьютер на гарантийный ремонт 16 ноября. Его приняли, но в дальнейшем никакой информации от магазина не было гарантийный ли случай и так далее.

Статус в личном кабинете "на рассмотрении". В магазине мне выдали расписку. Также цел чек и гарантийный талон. Пришел в гарантийный отдел магазина куда сдавал комп, узнать "как дела" за три дня до окончания срока. Написано, что гарантийный отдел не работает до 31 декабря включительно. При этом при сдаче товара меня уверяли, что "45 дней это по закону", обычно делают быстрее. Гарантийный срок у меня заканчивается ровно 31 декабря. То есть в срок я компьютер точно не получу.

Учитывая, что впереди Новый год ждать скорее всего придется до конца праздников. При этом на объявлении на дверях закрытого гарантийного отдела написано: "срок гарантийного обслуживания может быть продлен на этот срок" то есть тот, пока отдел не работает якобы в связи с реорганизацией. Очень неудобная дата оканчания гарантийного срока сами понимаете и крайне странное поведение магазина с неработающим отделом гарантии создает массу возможных нюансов.

В связи с этим вопрос: Допустил ли данный магазин какие-то нарушения закона? Могу ли я предъявить ему претензии по несоблюдению сроков гарантийного ремонта? Как и в какой форме это грамотно сделать? Ещё такой момент: на время гарантийного ремонта мне выдали заменный комп в два раза слабее, он не подходит для моих целей. У меня был запасной но он сломался и мне пришлось купить новый.

То есть по большому счету смысла в гарантийном обслуживании никакого не было, раз мне вновь пришлось потратить денег на товар. С точки зрения здравого смысла такая гарантия - фикция. Насколько я читал, срок-то гарантийного ремонта 14 дней, но магазины могут устанавливать до 45 на технически сложные товары.

То есть это решение магазина, а не закона как я думал ранее. В связи с этим просьба разъяснить можно ли привлечь магазин к ответственности и по какой статье статьям? Максимально подробно описал Вам ситуацию. Сомневаюсь, что мне мой товар вообще вернут. Важно знать что делать.

Проясните пожалуйста возможные нюансы и подводные камни. Как в дальнейшем себя вести в общении с магазином. К кому мне обратиться, если магазин так и не станет возобновлять со мной общение и я далее буду приходить к закрытой двери магазин работает, но гарантией они не занимаются, а гарантийный отдел закрыт и на двери каждый день новая отписка. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом , уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Предъявить продавцу претензию Вы можете в письменном виде, составив ее в двух экземплярах, на одном из которых продавец его представитель должен поставить отметку о приеме.

Но при этом можете иметь в виду, что претензионный порядок урегулирования споров о защите прав потребителей не является обязательным, и Вы можете сразу обратиться за защитой своих прав в суд. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Работает или нет тот или иной отдел в магазине, Вам не важно. Нести ответственность будет юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель , продавшее Вам товар. Все претензии по поводу нарушения сроков ремонта товара Вам можно предъявлять непосредственно продавцу.

А факт новогодних праздников и наличия официально нерабочих дней могут как-то изменить ситуацию не в мою пользу? Вся сложность в том, что срок заканчивается го в 17 часов. То есть товар я получить могу самое раннее первого, а это как вы понимаете невомзожно. Они будут напирать на то, что просрочка произошла не по вине магазина? Хотел сегодня пойти ругаться и звать директора, но не стал, так как срок-то ещё не вышел официально.

Доброго времени суток, уважаемые Знатоки. Столкнулся с такой проблемой: три недели назад в супермаркете цифровой техники купил ноутбук. При первом осмотре вроде ноутбук как ноутбук, проверил изделие на комплектность и отсутствие внешних механических повреждений внутренние, естественно, никакой возможности проверить не было , работоспособность проверить на месте не удалось, ибо для этого нужно слишком много времени, с первого раза сложно определить корректность работы продукта.

Срок ремонта по гарантии

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля. Экотестер "Соэкс". Информация для потребителей. Гарантийный срок. Компенсация морального вреда.

Ремонт автомобиля. Строительство и ремонт. Туристические услуги. Медицинские услуги. Образовательные услуги. Услуги нотариусов. Услуги адвокатов. Дистанционная торговля. Покупка автомобиля. Покупка технически сложных товаров. Покупка мобильного телефона. Покупка обуви. Покупка мебели.

Покупка продуктов питания. Правила подачи претензии. Подготовка к судебному процессу. Отчет за г. Магазин "Магнит" - товары низкого качества. Покупки в интернет-магазинах. Обзор фитнес-клубов Москвы. О спортивном питании. Всё о смузи. Ликбез для дачников. Что нужно знать о велоцепях. Частный юрист или юр. Отличие контрафакта от фальсификата. Осторожно: навязанная услуга.

О страйкболе новичку. Выбираем нож. Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта? В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный то есть платный. Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем. Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят. В отношении гарантийного ремонта п. А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки. Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки пени за просрочку.

В данном случае действует п. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара то есть о гарантийном ремонте - лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу п. Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.

В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт. Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта.

Такое право предоставлено п. Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру или продавцу товара. В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В него входят:. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров.

Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта. У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт.

Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются. Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Согласно п. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги выполненной работы , а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде. Нередко возникают такие ситуации: потребитель принес неисправный товар в сервисный центр.

Ему обещали сделать диагностику и установить причину поломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал. Для подобных случаев закон предусматривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ремонта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сданную вещь и должна ее вернуть заказчику.

Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем согласовали одну цену, а в процессе ремонта потребовалось сделать дополнительные работы, за которые нужно доплатить. Исполнитель не имеет права навязывать потребителю дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами п. Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ.

И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме. Если же в процессе починки выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалось, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервис-центр должен уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался то есть находился в ремонте. В течение гарантийного срока я три раза обращалась в сервис-центр по поводу проблем с двигателем электрической швейной машины. В общей сложности она находилась в ремонте дней. Однако это не помогло, и двигатель снова начал барахлить. Я опять поехала в сервис-центр.

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья. Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.

Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения п. При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в другой нашей статье.

При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:. Положениями п. В данном случае следует учитывать ст.

На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом. Правда, распространяется это не на все товары. В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель. После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения.

Согласно п. Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю. При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:. Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.

При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране. Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю.

Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба. В этом случае, в соответствии с п. Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд. Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст. Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную претензию на имя продавца.

Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них. По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд. При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия. Понравилась статья?

Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно.

Гарантийный ремонт бытовой техники

Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца изготовителя гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил. Закон РФ от Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета.

Вещь сломалась на гарантии: от чего зависят права потребителей, срок гарантийного ремонта, возврат и обмен, если на товар не установлен гарантийный срок, порядок действий покупателя, возврат после гарантийного ремонта, нормативная база.  Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.

Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья. Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой. Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения п.

Сделать дорогую покупку и обнаружить, что она неисправна, или попользоваться ею совсем мало и получить сломанную бесполезную вещь, такое кому угодно испортит настроение, а еще больше, планы. Вот тут пригодятся правила обязательного гарантийного ремонта товара и бытовой техники, которые не вернут потраченного времени, но вернут потраченные деньги и заставят виновных исправить недодел. Закон обязывает продавца, изготовителя, дилера, то есть любое реализовавшее продукт лицо, брать все расходы по исправлению обнаруженных у проданной им продукции недостатков на себя. Разумеется, большинство от этой обязанности стремится уклониться.

Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина.

Всё что касается ремонта бытовой техники по гарантии прописано вот в этом законе о защите прав потребителя. Если Ваша бытовая техника крупногабаритная, и весит более 5 кг, то в начале она доставляется продавцу, то есть в магазин, который и оплачивает доставку. Какие именно габариты техники размеры , считаются крупными в законе не описано, поэтому ориентируемся на вес техники. Далее магазин продавец , или сразу соглашается что это гарантийный случай и технику надо ремонтировать, или заказывает экспертизу. Но, если та самая экспертиза подтвердила что поломка произошла по Вашей вине не правильная эксплуатация техники и этот случай не попадает под гарантийный ремонт, то оплачивать придётся покупателю, причём всё и доставку и стоимость экспертизы.

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля. Экотестер "Соэкс".

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.